FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Wo befindet sich der Polyluma Shop / Showroom?

Du findest unseren Polyluma Showroom in der Ackerstraße 23, 10115 Berlin.
So sind wir für dich da: 

Montag - Freitag von 10:00 - 18:00
Samstag von 11:00 - 17:00.

Wir beraten dich sehr gern persönlich - gib uns einfach vorher Bescheid, wann du vorbeikommen magst und wir begrüßen dich in unserem Showroom. 

Momentan haben wir keine weiteren Showrooms in anderen Städten. Gern beraten wir dich online oder per Telefon. Bei Fragen kannst du dich gern bei uns melden. 

Wie kann eine Polyluma Lampe individualisiert werden?

Polyluma ist in Design und Produktionsverfahren einzigartig. Jede Lampe lässt sich individuell konfigurieren, so dass sie perfekt in dein Interior Design Konzept und Style passt. 

Du kannst folgende Elemente über unseren Konfigurator individualisieren: 

- Material der Lampenschirme (Weiß, Natur)
- 10 verschiedene Designs der Lampenschirme
- Anzahl und Größe der Lampenschirme (200 mm, 300 mm)
- Farbe der Kabel und Baldachine
- Kabellänge

Der Konfigurator führt dich dabei ganz einfach durch den Prozess; wir helfen aber auch gerne persönlich weiter.

Wie lange sind die Lieferzeiten nach Bestellung?

Wir produzieren auf Bestellung, so vermeiden wir Lagerhaltung und potentielle Überproduktion.

Qualität und Präzision haben für uns höchste Priorität und wir tun unser Bestes, um schnell und detailgenau zu arbeiten. Und wir wollen hier keine Kompromisse eingehen daher beträgt unsere durchschnittliche Lieferzeit ca. 4 bis 6 Wochen.

Wenn du eine schnellere Lieferung benötigst, kannst du dich gern mit uns in Verbindung setzen und wir sehen, was wir tun können.

Aus welchem Material besteht ein Polyluma Lampenschirm?

Welche Größe hat ein Polyluma Lampenschirm?

Unsere Sphéra Kollektion bietet zwei verschiedene Größen der Lampenschirme: 200mm und 300mm (als Anhaltspunkt, ein Fußball hat 22 cm Durchmesser, ein Volleyball 18-20 cm).

Die beiden unterschiedlichen Größen können auch miteinander kombiniert werden, beispielsweise in einer Random 5 bestehend aus drei 20 cm Schirmen und zwei 30 cm Schirmen - das ergibt eine schöne Dynamik.

Kann man bei mehreren Lampenschirme auch die Materialien mixen?

Ja, da wir jeden Lampe individuell konfigurieren, ist das natürlich möglich. Bitte schreibt eure Wünsche einfach als Anmerkung zu der Bestellung.

Verschickt ihr Materialmuster der Lampenschirme?

Gerne schicken wir euch eine Sample Box mit Materialmustern zu, um euch so die Wahl zu erleichtern. Die Sample Box beinhaltet zwei Lampenschirme im Anschnitt, inkl. Hub - so könnt ihr auch das Magnetsystem unserer Leuchten erleben.

Die Kosten für die Muster werden bei Kauf einer Leuchte vollständig gutgeschrieben. Unsere Sample Box könnt ihr hier bestellen.


 
Ist die Länge der Kabel und damit die Höhe der Leuchten flexibel?

Die Lampenschirme können in beliebiger Höhe angebracht werden und auch der Abstand zwischen den Lampenschirmen kann individuell gestaltet werden; so präferieren einige Kunden eine engere und andere Kunden eine etwas luftigere Hängung.

Bei Leuchten mit mehreren Lampenschirmen können die Schirme zudem "chaotisch" oder auch spiralförmig ausgerichtet werden.

Unsere Kabel sind textilummantelt und können einfach auf die gewünschte Länge gekürzt werden; ihr müsst sie also lediglich lang genug bestellen und könnt sie dann individuell vor Ort anpassen.

Die Kabel sind in 2, 3 oder 5 Meter bestellbar. Die Kabellänge bezieht sich dabei auf das einzelne Kabel vom Baldachin bis zum Lampenschirm. Bestellt man also bspw. eine Random3 Lampe mit 2m Kabel, so erhält man dreimal 2m Kabel.

Auf Wunsch können wir auch längere Kabel liefern.

Habt ihr Tips zum Kürzen der Kabel?

Mit Hilfe der Fixierschrauben lassen sich alle Kabel individuell auf die gewünschte Länge einstellen. Oftmals lässt sich der Rest der Kabel in dem Baldachin verstecken indem man es kreisförmig einwickelt - so kann das Kabel für einen späteren Gebrauch auch wieder leicht verlängert werden.

Solltet ihr die Kabel kürzen wollen, empfiehlt es sich ein dünnes Klebeband (Tesafilm) um die Stelle zu wickeln, an der ihr den Schnitt macht - das verhindert ein Ausfransen des Textilmantels. Legt dann das brauche und blaue Kabel frei, indem ihr vorsichtig die weiße Ummantelung entfernt. Letztlich müsst ihr dann noch ca 5mm der beiden Kabelenden freilegen. Es gibt sogenannte Kabelisolierer, dieses Werkzeug erleichtert die Aufgabe.

Achtet unbedingt darauf, dass die Isolation der Drähte außerhalb der Lüsterklemme wirklich intakt ist.

Hinweis: Wir weisen darauf hin, dass ein professioneller Elektriker die Kabel kürzen sollte. 

Gibt es auch andere Kabelfarben als Schwarz oder Weiß?

Ja, es gibt eine große Auswahl an Kabelfarben, kontaktiert uns gerne bei Interesse. 

Wie schwer ist eine Polyluma Leuchte?

Unsere Lampen sind aufgrund des Materials und der filigranen Verarbeitung sehr leicht.

 Eine Sphéra Mono 200 wiegt ca. 350 gr (Lampenschirm, Kabel, Fassung, Baldachin). Der geschlossene Baldachin wiegt ca. 550 gr, so dass eine Sphéra Random 3 Leuchte komplett bei ca. 1400 gr und eine Sphéra Random 5 Leuchte bei 2000 gr liegt.

Wie kann ich die Lampenschirme reinigen?

Unsere Lampenschirme können leicht und sicher unter fließendem Wasser gereinigt werden. Aufgrund der Magnete kannst du die Schirme leicht entfernen und wieder befestigen für die Reinigung.

Können die Lampen im Badezimmer verwendet werden?

Polyluma Lampen haben aktuell noch keine offizielle IP-Zertifizierung.
Die Leuchten können problemlos im Badezimmer verwendet werden, doch sollten sie nicht im Nassbereich verbaut werden. 

Kann ich eine Polyluma Leuchte auch dort aufhängen, wo sich kein Stromauslass befindet?

Sollte der Stromauslass an einer anderen Stelle als die gewünschten Position der Leuchte sein, liefern wir gerne ein passendes Überbrückungskabel mit. Wir fertigen dann den Baldachin der Leuchte mit einem seitlich Loch, damit das Kabel hier durchgeführt werden kann. Zudem können wir einen kleinen Baldachin für den Stromauslass mitliefern.

Braucht man für eine Leuchte mit mehreren Lampenschirmen auch entsprechend viele Stromauslässe?

Nein, braucht es nicht. Wir schicken einen entsprechenden Verteiler mit, so dass ihr für alle Leuchten (auch bspw eine Random 10) nur einen einzigen Stromauslass benötigt - der Anschluß ist ganz einfach.

Wie hell leuchtet eine Polyluma Lampe?

Die Lampenschirme sind gut lichtdurchlässig und von daher kann die Helligkeit und die Wärme des Lichts über die Wahl des Leuchtmittels gesteuert werden. So funktionieren Polyluma Leuchten auch über dem Esstisch, zur Ausleuchtung eines ganzen Raumes oder zum Schaffen stimmungsvoller Gemütlichkeit. 

Welche Leuchtmittel / Glühbirnen können verwendet werden?

Wir verarbeiten eine Standard E27 Fassung.
Das bietet maximale Flexibilität bei der Wahl des Leuchtmittels: jedes E27 LED Leuchtmittel (bis 14 Watt LED) kann genutzt werden, auch dimmbare Birnen.
Wir empfehlen hier gerne die Leuchtmittel von Philips Hue mit denen sich ganz flexibel tolle Lichtstimmungen erzeugen lassen.

Helligkeit und Lichtstimmung können so frei gewählt werden - unsere Empfehlung: 2700K bei Material Weiß und Natur.

Bitte beachte, wir verschicken keine Leuchtmittel mit der Lampe.

 

Was ist der Unterschied zwischen einem offenen und einem geschlossenen Baldachin?

Welchen Durchmesser hat der Baldachin?

Die Größe des Baldachins richtet sich nach der Art der Leuchte und der gewünschten Baldachin Variante. Über unseren Konfigurator auf unserer Website stellen wir dir den passenden Baldachin für deine Konfiguration zur Verfügung.

Auf Anfrage können wir auch andere Baldachingrößen sowie andere Formen anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns direkt für Ihre Wünsche.

Dachschrägen sind kein Problem. Abhängig von der Neigung werden verschiedene Baldachingrößen benötigt. 

Folgende Leuchten und ihre Standard-Baldachine können bei folgender Neigung verwendet werden: 

- Sphéra Mono oder Cluster mit 80 mm oder 120 mm Baldachin: funktioniert immer
- Sphéra Random 2 200 mit 30 cm Baldachin: funktioniert immer
- Sphéra Random 3 200 mit 30 cm Baldachin: bis zu 40 Grad
- Sphéra Random 5 200 mit 30 cm Baldachin: bis zu 45 Grad
- Sphéra Random 7 200 mit 30 cm Baldachin: bis zu 28 Grad
- Sphéra Random 5 Mix mit 450 mm Baldachin: bis zu 45 Grad
- Sphéra Random 7 Mix mit 450 mm Baldachin: bis zu 20 Grad

Bei höheren Schrägen wird der Abstand der Kabel zu gering und berührt die Lampenschirme. In diesem Fall können wir folgende Alternativen anbieten:

A) Wir nutzen einen größeren Baldachin was eine höhere Dachschräge erlaubt.
B) Wir liefern kostenfrei einen „offenen Baldachin“ wie er bei der Random 2 oder Random 3 zur Option steht; damit können die einzelnen Kabel ganz flexibel mit mehr Abstand montiert werden.

Für besondere Situationen zur Aufhängung stehen wir gerne zur persönlichen Beratung zur Verfügung und finden gemeinsam die beste Lösung.

Tip: Kennt ihr den Grad eurer Dachschräge nicht, hilft die kostenlose iPhone App namens Maßband, hiermit kann man leicht den Neigungswinkel messen.

Ist die Montage des Baldachins einfach?

Die Montage ist nicht kompliziert, es handelt sich um eine Standard-Aufhängung für einen Baldachin. Eine Metallschiene wird an der Decke montiert; dafür reichen zwei einfache Schrauben (+ Dübel). Anschließend wird der Baldachin seitlich an die Metallschiene geschraubt. Die Leichtigkeit unserer Lampen macht die Montage noch einfacher. 

Schrauben und Dübel für die Anbringung des Baldachins sind im Lieferumfang nicht enthalten. Alle anderen Teile werden mitgeliefert, zusammen mit einer Montageanleitung - Hier klicken für Download.

Wir empfehlen die Lampenschirme erst nach Montage des Baldachins und der Kabel anzubringen, um sie vor Beschädigungen zu schützen – dies ist dank des Magnetsystems ganz einfach möglich.

Verkauft Polyluma auch Gutscheine?

Ja, gerne bieten wir auch Gutscheine an. Den Wert des Gutscheins könnt ihr dabei frei wählen; wir schicken euch dann eine schöne Gutscheingrafik zu.
So kann eine Polyluma Lampe zu einem tollen Geschenk werden.

Können die Lampen nach Empfang zurückgegeben werden?

Auch bei uns besteht natürlich das Recht, die Lampe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Nach Empfang der Rücksendung erstatten wir umgehend den vollen Kaufbetrag. Die Lampe sollte dafür in unbeschädigtem Zustand sein.

Details zum Widerrufsrecht finden sich hier. 

Bitte beachtet, Sample Boxen und Spezialanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Auf Anfrage schicken wir unseren Kunden aus Deutschland einen kostenfreien Retourenschein. Die Kosten für Retouren aus dem Ausland müssen vom Kunden getragen werden - wir bitten um Verständnis. 

Verkauft ihr auch Ersatzschirme, sollte mal ein Lampenschirm kaputt gehen?

Liefert Polyluma auch ins Ausland?

Aktuell liefern wir innerhalb von Europa; der Versand an Endkunden innerhalb der EU ist kostenfrei.

Wie funktioniert die Lieferung in die Schweiz oder nach UK?

Der Versand für Länder außerhalb der EU ist nicht kostenfrei und richtet sich nach dem jeweiligen Bestellvolumen. Für Lieferungen in die Schweiz oder nach UK erstellen wir die notwendigen Zollpapiere - allerdings müssen Kunden die Verzollungskosten selbst tragen; diese sind regional unterschiedlich. Erhalten wir einen Nachweis, dass die Steuer in dem jeweiligen Land bezahlt wurde, können wir die deutsche MwSt rückerstatten. 

Könnt ihr auch Sonderwünsche entgegennehmen, beispielsweise Leuchten mit mehr Lampenschirmen?

Als Manufaktur sind wir auch in der Lage, Sonderanfertigungen recht flexibel umzusetzen. Gerne besprechen wir mit euch eure Vorstellung/Sonderwünsche.